Postup ředitele školy v případě šetření stížnosti rodiče/zákonného zástupce

Mgr. Lenka Polášková

Ředitel školy postupuje při vyřizování stížností dle interního řádu školy a platné legislativy, zejména školského zákona a správního řádu. Důležité je stížnost důkladně prošetřit, informovat stěžovatele o postupu a výsledku šetření a přijmout případná opatření k nápravě.

Konkrétní postup:

1.Přijetí a zaevidování stížnosti:

Škola by měla stížnost přijmout (písemně, ústně, emailem) a zaevidovat.

2. Informování stěžovatele:

Stěžovatel by měl být neprodleně informován o přijetí stížnosti a dalším postupu. 

3. Šetření stížnosti:

Ředitel školy nebo jím pověřená osoba prošetří všechna tvrzení ve stížnosti, shromáždí potřebné důkazy (zápisy z jednání, hospitační záznamy, dotazníky atd.).

4. Seznámení osoby proti které stížnost směřuje:

Osoba, proti které stížnost směřuje, by měla být seznámena s jejím obsahem a umožněno jí vyjádřit se a předložit důkazy.

6. Vyhotovení zápisu:

Z jednání se vždy vyhotovuje zápis, který podepisují všichni účastníci.

7. Vyrozumění o výsledku šetření:

Stěžovatel je písemně informován o výsledku šetření stížnosti, včetně přijatých opatření k nápravě.

8. Přijetí opatření k nápravě:

V případě oprávněné stížnosti ředitel školy stanoví opatření k odstranění zjištěných nedostatků a dohlíží na jejich plnění.

9. Ukládání dokumentace:

Spisový materiál týkající se stížnosti se ukládá v dokumentaci školy. 

5. Jednání se stěžovatelem:

V případě potřeby se uskuteční jednání se stěžovatelem (i s osobou proti které stížnost směřuje) za účelem objasnění situace a dosažení dohody. 

DŮLEŽITÉ!

Škola by měla stížnosti řešit co nejrychleji a efektivně, aby se zabránilo eskalaci sporu. Je důležité, aby byl postup ředitele školy transparentní a objektivní. 

Příklady situací:

• Stížnost na učitele: Ředitel školy může provést hospitaci, seznámit se s učitelem, zvážit jeho vyjádření a rozhodnout o dalším postupu (např. domluva, napomenutí, atd.). 
• Stížnost na nevhodné chování žáka: Ředitel školy může jednat s žákem, jeho rodiči, případně se školním psychologem a stanovit výchovná opatření. 
• Stížnost na špatné materiální podmínky ve škole: Ředitel školy může jednat se zřizovatelem a navrhnout opatření k nápravě. 

Identita stěžovatele

Podle § 22 zákona č. 255/2012 Sb., o kontrole (kontrolního řádu) je totožnost podatele podnětu chráněna, při podávání podnětu tedy lze uvést, že stěžovatel trvá na utajení totožnosti podle § 22 kontrolního řádu.

Formulář pro evidenci stížností stěžovatele ke stažení zde:

Použité zdroje: Autorka pracuje s veřejně dostupnými ČŠI.